Politique d’expédition

Chez 5DOLZ, nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays et régions indiqués lors du processus de commande. Si votre pays n’apparaît pas parmi les destinations disponibles, veuillez nous contacter avant de passer commande.

2. Délais de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés
Europe : 5 à 10 jours ouvrés
International : 7 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des formalités douanières ou de circonstances exceptionnelles.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination, du poids et du volume de la commande.

Les éventuelles offres de livraison gratuite seront indiquées directement sur notre site.

5. Suivi des commandes

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci sera communiqué par e-mail après l’expédition de votre commande.

Le suivi permet de consulter l’état d’acheminement du colis directement auprès du transporteur.

6. Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, 5DOLZ ne peut être tenue responsable des retards causés par :

Les transporteurs ;
Les contrôles douaniers ;
Les conditions météorologiques ;
Les périodes de forte activité ;
Tout événement indépendant de notre volonté.

7. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou si vous ne l’avez pas reçu dans les délais raisonnables prévus, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais en indiquant :

Votre numéro de commande ;
Une description du problème ;
Des photos du colis ou du produit si applicable.

Nous examinerons chaque situation afin de trouver une solution adaptée.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

5DOLZ ne pourra être tenue responsable des retards ou des frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète.

9. Droits de douane et taxes

Pour les livraisons internationales, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités locales.

Ces frais restent à la charge du client.

10. Contact

Pour toute question concernant l’expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter :

5DOLZ
E-mail : contact@5dolz.com
Site web : 5DOLZ⁠